교육전문기업 EK(주) 키드키즈(회장 이희주)가 (사)한국마케팅협회와 ㈜소비자평가에서 주관하는 ‘2022 제 10회 디지털고객만족도(HTHI)’ 조사에서 4년 연속 유아교육콘텐츠부문 1위에 선정됐다.

디지털고객만족도조사는 SNS 채널을 통해 기업이 얼마나 고객과 소통하고 긍정적인 영향을 미치는지를 지수화해, 미래시장 경쟁력을 예측하고 우수기업을 발굴하기 위해 매년 진행하고 있다. 92개 산업군 304개 기관 및 기업에서 운영하는 SNS 채널 게시물 수, 팔로워 수, 댓글 수 등의 데이터를 수집하고 이를 1000점 만점으로 환산해 순위를 매겼다. 그 결과 키드키즈가 유아교육콘텐츠부문에서 경쟁사들을 큰 차이로 제치고 1위로 선정됐다.

키드키즈는 국내 최대 유아교육콘텐츠와 회원수를 바탕으로 차별화된 교수법과 에듀테인먼트 콘텐츠를 직접 제작해 제공하는 영유아교육 전문 포털사이트이다. 선호도와 콘텐츠의 품질, 시장점유율 등 모든 부문에서 압도적인 시장점유율 1위다.

특히 인스타그램을 통한 소통이 두드러졌다. 키드키즈 인스타그램 채널인 ‘ek_kidkids’에서는 교육현장에서 활용할만한 놀이방법을 소개하고, 필요한 제품을 바로 구매할 수 있도록 샵 기능을 추가해 편리함을 제공하였다. 또한 다양한 이벤트 정보를 공유하고, 해시태그를 적용해 유저들과의 인터렉션을 강화해 나갔다. 앞으로는 라이브방송 진행 등 재미요소를 더해 고객들과 친밀한 소통을 이어나갈 계획이다.

한편 블로그에서도 교육 현장에 꼭 필요한 정보를 게시하며, 방문자들의 만족도 향상을 이끌고 있다. 이밖에도 유튜브에서는 수백여 개의 자체 제작 교육콘텐츠영상을 무료로 시청할 수 있도록 업로드하여 고객으로부터 긍정적인 평가를 받고 있다.

키드키즈는 이번 1위 수상을 계기로 앞으로 SNS를 통한 고객과의 소통을 더욱 강화하고 고객의 니즈를 한 발 먼저 파악하겠다는 포부를 밝혔다.

EK(주) 이희주 회장은 “키드키즈 홈페이지뿐만 아니라 SNS 공간에서 다양한 정보를 제공하며 회원분들과 교류하고 의견을 나누고 있다. 앞으로도 기존 콘텐츠 운영은 물론이고 새로운 형식의 영상 콘텐츠 등을 지속적으로 제작할 것”이라며 “‘4년 연속 1위’라는 위상에 걸맞게 진정성 있는 소통을 하고, 최고의 교육서비스를 제공하겠다”라고 전했다.